I. MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở macsetup.vn, ngoại trừ:
Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi - trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đông kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.
Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở macsetup.vn, ngoại trừ:
• Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
• Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ BỊ LỖI SẢN PHẨM (do nhà cung cấp)
Kể từ khi giao hàng thành công đến:
- 7 ngày đầu tiên:
Đổi mới
Trả không thu phí
- 8 ngày trở lên:
Bảo hành kiểm tra sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng
ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CÒN LẠI BỊ LỖI SẢN PHẨM (do nhà cung cấp)
Kể từ khi giao hàng thành công đến:
- 7 ngày đầu tiên:
Đổi mới hoặc trả không thu phí
- 8 - 30 ngày:
Đổi mới hoặc trả không thu phí
- 30 ngày trở lên:
Bảo hành kiểm tra sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng
Sản phẩm không bị lỗi: Hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hơn giá. Không hỗ trợ trả hàng. Hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng nếu cần hỗ trợ khác.
Lỗi sản phẩm do sử dụng: Bảo hành hoặc sửa chữa thu phí theo quy định nhà cung cấp
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về macsetup.vn
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở chính của công ty macsetup.vn và chú thích bên nhận chịu tiền ship giao hàng.
Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST | Viettel Post | Giao hàng tiết kiệm gần nhất để liên hệ gửi hàng cho macsetup.vn
II. ĐỔI SẢN PHẨM
Macsetup.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:
• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
• Giao sai sản phẩm
III. TRẢ SẢN PHẨM- HOÀN TIỀN
Trả do nhu cầu khách hàng
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
• Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục có yếu tố điện tử
Trả do lỗi không phát sinh từ khách
-
Lỗi ngoại quan
Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...
• Mac Setups sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Vaithuhay trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, macsetup.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
IV. VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH
BẢO HÀNH
Điều kiện bảo hành sản phẩm
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định.
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Cách thức tiếp nhận bảo hành sản phẩm.
• Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về macsetup.vn để được đổi sản phẩm mới.
• Nếu sau 7 ngày kể từ ngày macsetup.vn giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành.
Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, macsetup.vn khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Trường hợp quý khách gửi hàng về macsetup.vn, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành của nhà cung cấp, dự kiến 3-7 ngày không tính thời gian vận chuyển đi và về.
Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, macsetup.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
Mac Setups sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Quý khách có thể gởi yêu cầu cho Mac Setups Care tại:
Fanpage: Mac Setups
Hotline: 0943 259 046
